Гостиница Лисичанск

Детальную информацию о номерах,
дополнительных услугах, условиях
бронирования и оптимальном маршруте
к гостинице можно узнать по номеру:

+38 (066) 822 88 28

Гарантийное обслуживание… на войне как на войне – часть 2-я (поучительная)!

Вы не задумывались, что некоторые магазины вкладывают в понятие слова «Клиент»? Исходя из моего личного опыта, могу с уверенностью сказать, что клиент для них вы до тех пор, пока не заплатили деньги, как только вы совершили оплату, ваш статус резко изменяется и вот вы уже не клиент, а некая болячка прямой кишки и чем меньше сумма вашей покупки тем большая вы болячка!

Я думаю что практически все сталкивались с гарантийным обслуживанием в связи с поломкой приобретенной техники, ну а если не сталкивались, то вам просто несказанно повезло! Так получилось что за последние 3 месяца мне не повезло 2 раза. В первом случае вышел из строя приобретенный в Comfy netbook моей жены, во втором случае вышла из строя материнская плата, которую я приобрел в магазине «Компьютерная мода».

Компьютерная мода

Вот уж контора так контора! Случилось так, что у меня вышла из строя приобретенная у них материнская плата. Хоть ситуация и не из приятных, но особо данному событию я значение не придал, в конце концов – это техника, а ей свойственно иногда и ломаться к тому же товар на гарантии и если не много потерпеть то недели через две я буду с рабочей деталью! Как же я ошибался …

Плата сгорела в четверг, но по объективным причинам в магазин я попал только в пятницу, после обеда. Захожу в радушном настроении в магазин, прошу уделить мне минутку внимания менеджера, рассказываю ему про свою беду… и тут начинаются чудеса:

- а мы у вас товар не примем сегодня!
- как это не примете!?
- дело в том, что товар на гарантийное обслуживание мы отправляем «куда то», а отправка у нас только по средам, так что извините но приходите, в следующую среду!

Перевожу для обычных граждан: для того чтоб оперативно решить вопрос выполнения их них же обязательств, ваша техника должна ломаться только по вторникам, ну в крайнем случае в среду утром.
Таким образом, контора наотрез отказалась забирать у меня товар на гарантийное обслуживание, при этом видя мое замешательство, делают мне одолжение:

- ну хорошо оставляйте, только доверенность мы выпишем вам в среду и в среду же и отправим!

И тут же видимо засомневавшись в моих умственных способностях небрежно добавляют:

- мы еще сами её тут проверим, вдруг это и не материнская плата сгорела.

И тут я сделал первую ошибку: вошел в положение этой конторы, дав свое согласие. Хотя они нагло нарушают закон Украины, а следовательно и права потребителя, следовательно мои права:

В соответствии со ст. 8 Закона исполнитель должен устранить недостатки товара в течение 14 дней с даты предъявления требования потребителем. Указанный срок может быть увеличен лишь при согласии сторон.

И так начинаем считать: отдал деталь в пятницу и только через 5 дней её отправят для решения с ней проблем!
Проходит пять дней, наступает среда, мне звонят из магазина и просят прийти для подписания доверенности. Прихожу, мне дают на подпись доверенность, в которой заявлен срок гарантийного обслуживания в 28 дней. Я естественно начинаю возмущаться, что меня не устраивает данный срок и что по закону я имею право на срок в 14 дней. На что мне отвечают:

- по поводу законов вы ошибаетесь, законодательство изменилось и сроки изменились!

Видимо «товарищ» не знал про мою осведомленность законами и принялся меня просто разводить. Ну что ж:

- Уважаемый! Закон не менялся с 2002 года, он лишь дополнялся! И в законе четко сказано: Указанный срок может быть увеличен лишь при согласии сторон. В данном случае это я согласующая сторона, а не вы! И именно я даю согласие, а не вы мне ставите условия! И это проблемы вашей организации работы, а ни как не мои!!!

Тон изменился сразу, теперь мне начинают рассказывать, то вот у них такая система, что они тут люди маленькие и что вопрос решится скорее всего еще быстрее и т.д. и т.п. И опять делаю глупость: скрипя сердцем, соглашаюсь!

Проходит неделя (с момента обращения проходит 12 дней)

Мне звонят и просят прийти подписать некий акт визуального осмотра.
Что есть этот акт? А этот акт есть не что иное как филькина грамота, основное назначение которой является последующий развод покупателя. Так вот в моем акте было написано, что входе визуального осмотра были найдены потемневшие от перегрева элементы печатной платы и этот факт является основанием для того чтоб отказать мне в гарантийном обслуживании! Почему филькина грамота? Да потому что согласно того же закона Украины, основанием в отказе гарантийного обслуживания может служить только один акт – это «Акт технического состояния товара» от авторизированного сервисного центра, в котором стоит экспертная оценка эксплуатации товара, и именно от того какая эта оценка, зависит, будет отказано в гарантийном обслуживании или нет!

И так мне подсовывают этот акт и сообщают что теперь товар отправят прямиком производителю (на Тайвань что ли )и что он теперь будет принимать решение о судьбе товара! Но так как сегодня среда, а машина уже ушла, то отправят только в следующую среду! У меня чуть ли не началась истерика )). Черт с вами отправляйте! Уходя от туда я четко знал, что мне придется покупать новый компьютер что я и сделал буквально через неделю!

Прошло еще 2 недели (в сумме 26 дней)

Звоню в магазин, вежливо интересуюсь состоянием дел. Мне так же вежливо отвечают, что информацией они не владеют и ничего кроме того что еще ничего не готово, мне сказать не могут! Пытаюсь вежливо заставить менеджера выполнить свои обязательства и узнать состояние моего вопроса, там где находится мой товар! На что мне по прежнему вежливо отвечают:

- С нашей стороны все что можно и так уже сделано! У вас в акте есть телефоны, берите сами и звоните!

Finita мля comedia! Другими словами меня завуалировано послали на хрен! Звонить я почему то никуда не стал, раз товар не приехал зачем звонить, да и новый компьютер отбил на время особую надобность в товаре.

Прошла неделя (в сумме 33 дня).

Не дождавшись звонка от «местных», звоню в головной офис в Донецке и интересуюсь состоянием своих дел. Приятная девушка мне сообщает, что мой товар находится в Киеве и что через неделю мой вопрос решиться на 100%:

-Перезвоните пожалуйста нам через недельку в среду!
- К тому времени вопрос точно решиться?
- Да, да, конечно!

Прошла еще одна неделя (в сумме 40 дней)

Звоню опять в Донецк:
- Здравствуйте! Я такой та, такой та. Как моя материнская плата?
- Вы понимаете… вы подписали акт технического состояния, а с этим актом…
Уже не дожидаясь окончания монолога барышни, «терпець мой урвався»:
- @#!ый йод! Какое отношение этот @#!ый АКТ имеет к законодательству??? Вам что закон прочитать???
- не над…
- Единственный акт который имеет значение – это акт технического состояния! Тот акт о котором вы говорите это ваш внутренний документ можете им подтереться в суде!
- ну подож…
- да не хочу я больше ждать!!! Я жду уже полтора месяца! И все это время вы меня кормите завтраками! Мне уже надоел весь этот цирк! Я сегодня же иду в комитет составляю заявление и подаю иск в суд! Вы меня поняли!???
- Вы наш дилер?
- Я ваш клиент!!! @#!ть!!! Который приобрел у вас данный товар и которому вы уже столько времени @#!те мозг!
- В таком случае подождите минутку на линии…

Пока я переводил дыхание на том конце провода, воцарилась гробовая тишина и буквально через минуту, та же барышня тем же приятным голосом мне ответила:

- Завтра пожалуйста приходите и выписывайте новую материнскую плату. Мы известим менеджеров магазина…

Finita la comedia!

Вы себе не можете представить тогдашнее моё состояние, слава богу этой тетки не было рядом, а то бы я вцепился ей в горло точно! Вы представляете себе этот уровень делового хамства? Меня 1,5 месяца разводили, мне врали, посылали и только когда я опустился на уровень матерящегося быдла, мой вопрос решили, вдумайтесь, за 2 минуты!

Писать какой бы то вывод к статье думаю смысла не имеет, каждый должен сделает вывод для себя сам! Я же усвоил одно: никакого попустительства, никаких одолжений магазинам, с моей стороны, больше не будет! Запомните: ничего не подписывайте не прочитав, если прочитали и вас что то не устраивает вообще ничего не подписывайте! Поверьте вы имеете на это право! И запомните как «отче наш» следующие строки:

В соответствии со ст. 8 Закона исполнитель должен устранить недостатки товара в течение 14 дней с даты предъявления требования потребителем. Указанный срок может быть увеличен лишь при согласии сторон. Поэтому, если в квитанции о приеме товара в ремонт указан срок ремонта 28 дней, потребитель вправе не подписывать ее и требовать устранения недостатков в срок, не превышающий 14 дней. Обращаю ваше внимание на то, что Законом установлена ответственность исполнителя за несвоевременное устранение недостатков. Так, согласно ст. 8 Закона, за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара.

Фасад
Фасад здания
Номер
Номер гостиницы
Вход
Главный вход
Кафе-бильярд
Кафе-бильярд

© 2011 Гостиница "Лисичанск"
Карта сайта